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    如何做好母嬰店會員管理和營銷

      大多母嬰店都有非常多的老顧客,個經營良好的店鋪,會員銷售額占比可以高達60%以上。通過些門店經營的調查,我們常常會發現會員少的門店,銷售額常常忽上忽下;而擁有大量會員并且還精心去維護的門店,業績更加穩定?梢,會員對門店的銷售影響很大。那么如何做好母嬰店的會員管理呢?

      為了保證會員的尊貴性,必須為會員設定門檻值,不能把所有買產品的顧客都當成會員。人人都能輕易成為會員,那么會員的尊貴和優越性也就無從體現了,對顧客的吸引和約束力自然也就小了很多。建議根據當地的消費水平制定規則,次性消費多少或者累計消費多少金額,即可成為會員,并且明確告知顧客會員的權利以及會員升的具體要求。

      常用的會員權益:1.會員購物可積累積分,可以用積分兌換等額禮品;2.會員可以比普通的顧客享有更低折扣價。會員別越高,就意味著對店鋪的貢獻越大,需求也有所變化。般情況下是普通會員占70%、銀卡會員23%、金卡會員5%、鉆石卡會員2%。而店鋪80%的營業額和利潤都來自這30%的優質客戶。別越高的會員,她們需要的僅僅是簡單的兌換禮品,而是種心理上的優越感,所以就有了營銷的高境界,服務制勝。

      商可以設定每周某天為會員日,全場商品會員價8折優惠,這個日期相對競爭門店定要有所提前,可以更早的搶占消費先機和吸引新會員注冊。

      會員生日營銷,即在前期通過會員資料的收集獲得會員的生日信息。在會員生日前短信通知,來門店領取生日禮物,禮物可以送些實用的商品,既不需要太多的成本又能拉近會員和商的關系。

      商可以對會員消費情況進行統計,尤其是近期沒進店消費的會員。主動打電話,告知顧客門店近有個積分兌換活動,憑借以往消費的積分可以兌換禮品。經常向會員了解他們對門店的意見,或者門店做得不到位的地方,在接下來的運營中不斷改進。

      要想喚醒沉睡會員,需定期監測會員的消費數據。如果個常常進店消費的顧客很長時間不曾光顧,那么,門店要進步分析他以前的購物記錄,以便及時采取應對措施。

      會員能夠帶來的價值不僅僅是重復消費,還有轉介紹和推廣作用,隨著行業的競爭加劇和網絡購物對于大眾消費習慣的影響,會員管理對于商而言變得日漸重要。重視并對會員進行有效的管理,是母嬰行業生存和發展取得突破的有效手段,希望商們把自己的店面經營得越來越好!

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